01 · Dati personali

Informativa sulla Privacy

Questa informativa descrive come valdriven tratta i dati personali degli utenti che visitano valdriven.com, creano un account, effettuano un acquisto, chiedono assistenza, si iscrivono a comunicazioni commerciali o interagiscono con le funzioni del sito.

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

L’informativa si applica ai trattamenti collegati al sito, al processo di acquisto, alla consegna, al servizio post-vendita e alle comunicazioni richieste dall’utente. Il titolare del trattamento è il gestore che opera con il nome commerciale valdriven, contattabile all’indirizzo 28701 105th St, Trevor, WI 53179, USA, al numero +1 (262) 620-9471 e tramite garden@valdriven.com.

Il trattamento rivolto a persone che si trovano nell’Unione europea è svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), delle regole italiane applicabili in materia di protezione dei dati e delle disposizioni e-Privacy pertinenti.

2. Dati che possono essere raccolti

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, email e telefono.
• Dati dell’ordine: prodotti scelti, quantità, prezzo, promozioni applicate, data, stato dell’ordine, resi, rimborsi e richieste di assistenza.
• Dati di pagamento: esito dell’autorizzazione, metodo selezionato, identificativi tecnici della transazione e dati necessari alla prevenzione delle frodi. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento.
• Dati dell’account: credenziali cifrate o token di accesso, preferenze, indirizzi salvati e cronologia pertinente.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, lingua, pagine visitate, log di sicurezza, identificatori cookie e interazioni con il sito.
• Comunicazioni: messaggi, fotografie di prodotti o imballaggi, registrazioni delle richieste e informazioni inviate volontariamente.
• Preferenze di marketing: consenso, revoca, interessi dedotti tramite strumenti consentiti e interazioni con newsletter o annunci, solo nei limiti autorizzati.

3. Modalità di raccolta e tecnologie utilizzate

I dati sono raccolti direttamente dall’utente, generati durante la navigazione o ricevuti da soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine, come prestatori di pagamento, vettori, fornitori di hosting, strumenti di sicurezza e assistenza. Cookie e tecnologie analoghe sono regolati dalla Politica sui Cookie. I cookie non necessari non devono essere attivati prima della scelta dell’utente.

4. Finalità e utilizzo dei dati

• gestire carrello, ordine, pagamento, conferma, fatturazione, spedizione e consegna;
• fornire account, assistenza, resi, rimborsi, annullamenti e garanzia legale;
• verificare disponibilità, prevenire transazioni anomale, abusi e accessi non autorizzati;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, doganali, di sicurezza e regolamentari;
• migliorare funzionalità, accessibilità, prestazioni, catalogo e comprensibilità delle informazioni;
• inviare comunicazioni promozionali solo quando esiste una base giuridica valida e, ove richiesto, un consenso espresso;
• difendere diritti, gestire reclami e conservare prove relative al rapporto contrattuale.

5. Basi giuridiche applicabili

6. Condivisione e destinatari

I dati possono essere condivisi solo nella misura necessaria con prestatori che supportano hosting, piattaforma e-commerce, pagamenti, verifica antifrode, logistica, consegna, assistenza, email transazionali, analisi consentite, consulenza professionale e adempimenti normativi. Tali destinatari operano come responsabili del trattamento, titolari autonomi o soggetti autorizzati in base al ruolo effettivo.

I dati non sono venduti come elenchi di contatto. La condivisione per pubblicità personalizzata avviene soltanto dopo una scelta valida dell’utente, quando richiesta. Informazioni possono essere comunicate alle autorità competenti quando esiste un obbligo giuridico o una richiesta legittima.

7. Conservazione dei dati e cookie

I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti da norme fiscali, contabili, doganali, di garanzia o prescrizione. I dati dell’ordine possono essere mantenuti fino al periodo necessario a documentare il rapporto e gli adempimenti applicabili; i ticket di assistenza sono conservati per il tempo utile alla gestione e alla difesa dei diritti; i dati di marketing sono trattati fino alla revoca del consenso o fino alla verifica periodica della loro pertinenza. Le durate dei cookie sono illustrate nel pannello preferenze e nella Politica sui Cookie.

8. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Poiché il gestore è stabilito negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare in Paesi extra SEE, i dati possono essere trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo. Quando richiesto, il trasferimento è basato su una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o un altro meccanismo previsto dal GDPR, accompagnato da misure tecniche e organizzative proporzionate. L’utente può chiedere informazioni sulle garanzie applicate scrivendo a garden@valdriven.com.

9. Diritti dell’utente

Nei limiti previsti dalla legge, l’utente può chiedere:

• accesso ai dati e una copia delle informazioni trattate;
• rettifica di dati inesatti o integrazione di dati incompleti;
• cancellazione, quando non esiste un motivo prevalente per conservarli;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati in formato strutturato, nei casi applicabili;
• opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento precedente;
• informazioni su eventuali decisioni automatizzate con effetti significativi;
• reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente del proprio luogo di residenza.

Per esercitare i diritti, inviare una richiesta a garden@valdriven.com. Può essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità per proteggere i dati da accessi non autorizzati. La revoca dei cookie non necessari è disponibile anche dal pannello “Preferenze cookie” del sito.

10. Sicurezza, minori e aggiornamenti

Sono applicate misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui controllo degli accessi, cifratura ove appropriata, backup, logging e minimizzazione dei dati. Nessun sistema è privo di rischio; eventuali incidenti sono gestiti secondo gli obblighi applicabili. Il sito non è destinato a minori che non possano validamente concludere un acquisto. Questa informativa può essere aggiornata per modifiche normative, tecniche o operative; la versione pubblicata indica la data di revisione.

02 · Preferenze di tracciamento

Politica sui Cookie

Questa politica spiega cosa sono i cookie, quali categorie possono essere utilizzate, come viene raccolto il consenso e come l’utente può modificare o revocare le proprie preferenze.

1. Cosa sono cookie e tecnologie analoghe

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati sul dispositivo durante la navigazione. Tecnologie analoghe includono local storage, pixel, tag, SDK e strumenti che consentono funzioni tecniche, misurazione o personalizzazione. La presenza effettiva di ciascuno strumento dipende dalle funzioni attive sul sito e dalla scelta espressa dall’utente.

2. Categorie utilizzate

3. Banner e scelta dell’utente

Al primo accesso, il banner deve offrire opzioni chiare per accettare, rifiutare o gestire i cookie non necessari. Il rifiuto deve essere accessibile con facilità comparabile all’accettazione. Fino alla scelta positiva, i cookie di profilazione, marketing e gli altri strumenti non esenti restano disattivati.

4. Modifica e revoca del consenso

L’utente può riaprire in qualsiasi momento il pannello “Preferenze cookie”, modificare le categorie autorizzate o revocare il consenso. La revoca non rende illecito il trattamento svolto prima della modifica. È possibile anche eliminare o bloccare cookie dalle impostazioni del browser; il blocco dei cookie tecnici può compromettere carrello, accesso o checkout.

5. Cookie di terze parti e dati trasferiti

Alcune funzioni possono dipendere da fornitori esterni, ad esempio pagamenti, protezione antifrode, assistenza, misurazione o contenuti incorporati. Se tali soggetti impostano cookie propri, le relative informazioni, finalità, durata e collegamenti sono mostrati nel pannello preferenze o nell’elenco cookie disponibile sul sito. I trasferimenti extra SEE, ove presenti, seguono le garanzie illustrate nell’Informativa sulla Privacy.

6. Aggiornamento dell’elenco cookie

Poiché gli identificatori tecnici possono cambiare con l’evoluzione della piattaforma, l’elenco aggiornato dei cookie effettivamente installati, del fornitore, della finalità e della durata deve essere consultabile nel pannello preferenze. Questa politica descrive le regole generali e viene aggiornata quando cambiano strumenti o requisiti.

7. Contatti

Per domande sui cookie o sull’esercizio dei diritti privacy: garden@valdriven.com, telefono +1 (262) 620-9471, indirizzo 28701 105th St, Trevor, WI 53179, USA.

03 · Rapporto di vendita

Termini e Condizioni di Vendita

Questi termini regolano l’uso del sito e gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia. Le norme imperative a tutela del consumatore prevalgono su qualsiasi clausola incompatibile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Il sito valdriven.com presenta e vende prodotti per l’arredo e il bagno. Inviando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le informazioni essenziali del prodotto, il prezzo totale, la disponibilità, la Politica di Spedizione e Consegna, il Diritto di Recesso e la Politica di Reso e Rimborso. I termini si applicano agli acquisti destinati all’Italia e sono disponibili prima del pagamento.

2. Account utente e responsabilità nell’uso del sito

La creazione di un account può essere facoltativa, salvo funzioni che lo richiedano. L’utente deve fornire dati accurati, proteggere le credenziali e segnalare accessi sospetti. Il sito può limitare o sospendere account usati per frode, abuso, violazione di legge o interferenza tecnica, adottando misure proporzionate e senza incidere sui diritti relativi a ordini validamente conclusi.

Le informazioni generali del sito non sostituiscono la valutazione tecnica necessaria per montaggio, ancoraggio, collegamenti idraulici, compatibilità strutturale o uso in ambienti specifici. Il cliente deve seguire la scheda, le avvertenze e le istruzioni del prodotto.

3. Prodotti, disponibilità, prezzo e diritto a essere informati

Ogni scheda deve indicare in modo comprensibile prodotto, variante, materiali, dimensioni, colore, accessori inclusi, esigenze di montaggio, disponibilità, prezzo in euro e costi applicabili prima del pagamento. Immagini e ambientazioni possono presentare elementi non inclusi; la descrizione e la voce “contenuto della confezione” prevalgono. Differenze ragionevoli di venatura, tonalità o texture nei materiali naturali non costituiscono automaticamente difetto.

Prezzo, disponibilità e variante selezionata devono corrispondere tra scheda prodotto, carrello, checkout e dati trasmessi ai canali pubblicitari. Un errore evidente di prezzo o disponibilità viene comunicato prima dell’evasione; il cliente può confermare il prezzo corretto oppure annullare l’ordine senza costo.

4. Ordine e pagamento

L’ordine è inviato quando il cliente seleziona il comando che comporta l’obbligo di pagamento. Prima dell’invio è possibile verificare e correggere prodotti, quantità, indirizzo, spedizione e totale. La ricezione automatica dell’ordine conferma l’acquisizione della richiesta; l’accettazione avviene con conferma di elaborazione o spedizione, salvo diversa indicazione nel checkout.

Sono accettate Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club. Il pagamento può essere sottoposto ad autorizzazione, controlli antifrode o autenticazione prevista dal prestatore. Per dettagli consultare i Metodi di Pagamento.

5. Trasporto

La spedizione è disponibile in Italia. Gli ordini sono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi; il transito stimato è di 9–13 giorni lavorativi dalla presa in carico del vettore. Gli ordini pari o superiori a €183,27 hanno spedizione gratuita; per importi inferiori il costo standard è €8,97. Condizioni, calcolo e assistenza sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna.

6. Annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato gratuitamente finché non è stato spedito. Le richieste inviate entro 24 ore dall’acquisto hanno normalmente maggiore possibilità di essere eseguite prima dell’affidamento al vettore. Dopo la spedizione, il cliente può attendere la consegna e usare la procedura di recesso o reso. Consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.

7. Recesso, reso e rimborso

Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge, tra cui prodotti realizzati su specifiche o chiaramente personalizzati. Per i resi idonei, valdriven mette a disposizione una modalità di restituzione gratuita e non applica commissioni di reintegro. Rimborso, verifica e tempi sono descritti nelle sezioni Diritto di Recesso e Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati sono trattati per ordine, pagamento, consegna, assistenza, sicurezza e obblighi applicabili. Newsletter, profilazione e cookie non necessari dipendono dal consenso quando richiesto. Consultare l’Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti destinati all’Italia si applica la legge italiana, fatto salvo il livello di tutela inderogabile previsto dalla normativa dell’Unione europea e dalla legge del luogo di residenza del consumatore quando applicabile. Il consumatore può rivolgersi al giudice competente del proprio domicilio o residenza e utilizzare gli strumenti ADR disponibili. La piattaforma ODR UE non è più operativa dal 20 luglio 2025; le alternative aggiornate sono indicate nella sezione Risoluzione delle Controversie e Piattaforma ODR UE.

10. Modifica dei termini

I termini possono essere aggiornati per modifiche normative, operative o tecniche. La versione applicabile all’ordine è quella resa disponibile e accettata al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o più favorevoli al consumatore. Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente diritti già maturati.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, valdriven non risponde di danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, montaggio o installazione eseguiti in modo improprio, modifiche non autorizzate, normale usura o incompatibilità non comunicata. Nessuna clausola esclude responsabilità che non possa essere limitata, né i diritti relativi a difetti di conformità, sicurezza del prodotto, dolo o colpa grave.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafica, marchi, loghi, layout e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili e appartengono ai rispettivi titolari o sono usati con autorizzazione. È vietata la riproduzione commerciale, estrazione sistematica, alterazione, rivendita o utilizzo ingannevole senza autorizzazione scritta, fatti salvi gli usi consentiti dalla legge.

13. Contatti

Email preferita: garden@valdriven.com. Telefono: +1 (262) 620-9471. Indirizzo: 28701 105th St, Trevor, WI 53179, USA. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

04 · Identità e uso del sito

Informazioni Legali

Dati del venditore e del gestore del sito, quadro normativo applicabile e regole essenziali sull’uso dei contenuti.

1. Dati del venditore e del gestore

2. Informazioni precontrattuali

Prima del pagamento, il cliente deve poter consultare caratteristiche essenziali, prezzo totale in euro, imposte applicabili, costo di spedizione, modalità di pagamento, tempi di preparazione e transito, identità e contatti del venditore, diritto di recesso, procedura di reclamo e garanzia legale. La conferma dell’ordine è trasmessa su supporto durevole, normalmente via email.

3. Norme di riferimento

Le vendite rivolte all’Italia sono disciplinate dalle norme italiane ed europee applicabili, tra cui le regole sui contratti a distanza, pratiche commerciali, clausole contrattuali, vendita di beni, garanzia legale, protezione dei dati, cookie, pagamenti e sicurezza generale dei prodotti. L’applicazione concreta dipende dalla natura del prodotto e dalla posizione del consumatore.

4. Accuratezza e disponibilità del sito

Sono adottate misure ragionevoli per mantenere aggiornate le pagine. Possono verificarsi errori tecnici, indisponibilità temporanee o differenze non sostanziali. Quando un errore incide su prezzo, prodotto, disponibilità o ordine, il cliente viene informato e può scegliere tra correzione, alternativa idonea o annullamento senza costo.

5. Collegamenti esterni e uso consentito

I collegamenti a siti esterni sono forniti per utilità e non implicano controllo costante dei loro contenuti. È vietato usare il sito per attività illecite, accessi non autorizzati, scraping aggressivo, introduzione di codice dannoso o imitazione ingannevole del marchio. Gli usi privati consentiti dalla legge restano invariati.

05 · Ripensamento

Diritto di Recesso

Il consumatore può recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

1. Termine di 14 giorni

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per un ordine consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo. Se il termine scade in un giorno non lavorativo, è prorogato secondo le regole applicabili.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione chiara a garden@valdriven.com, indicando nome, numero d’ordine, prodotto interessato e volontà di recedere. È possibile usare il modello in fondo a questa sezione, ma non è obbligatorio.

3. Restituzione del prodotto

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere consegnato al vettore entro 14 giorni, salvo ritiro organizzato diversamente. Per i resi idonei, valdriven fornisce una modalità di spedizione di ritorno gratuita. Il cliente non deve spedire autonomamente il bene prima di ricevere istruzioni ed etichetta, perché l’indirizzo logistico indicato sull’etichetta può differire dall’indirizzo amministrativo.

4. Effetti del recesso e rimborso

Sono rimborsati i pagamenti ricevuti per il prodotto e il costo della consegna standard iniziale, se applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio più costoso della consegna standard non devono essere rimborsati. Il rimborso è disposto senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale; può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Dopo approvazione e verifica, valdriven avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito tramite il prestatore di pagamento richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi, in base al circuito e all’istituto del cliente.

5. Condizione del prodotto e diminuzione di valore

Il consumatore può esaminare il prodotto come farebbe in un punto vendita, senza uso oltre quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente può comportare una riduzione proporzionata del rimborso. L’imballaggio originale è raccomandato per proteggere articoli voluminosi o fragili, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso.

6. Eccezioni

Il recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo richieste specifiche del cliente, e negli altri casi previsti dalla legge. L’eventuale esclusione deve essere indicata chiaramente nella scheda del prodotto e prima del pagamento. Un prodotto standard scelto tra varianti ordinarie non è considerato personalizzato solo perché il cliente seleziona una variante normalmente disponibile.

7. Modulo tipo di recesso

06 · Restituzioni

Politica di Reso e Rimborso

Procedura valida per recesso, prodotto difettoso, articolo errato, danno da trasporto e altre richieste ammissibili.

1. Quando è possibile richiedere un reso

• Ripensamento: comunicazione entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto del Diritto di Recesso.
• Prodotto danneggiato o difettoso: segnalazione con descrizione e, ove possibile, fotografie; i diritti di garanzia non dipendono dal termine di recesso.
• Articolo o variante errati: quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine confermato.
• Parti mancanti: quando componenti indicati come inclusi non sono presenti.
• Altre non conformità: quando il prodotto non possiede qualità, funzionalità o caratteristiche dichiarate.

Per il recesso, il prodotto deve essere restituito con componenti, accessori e manuali ricevuti. Per difetti o errori, non usare o modificare il prodotto oltre quanto necessario alla verifica e attendere le istruzioni prima di smontarlo o rispedirlo.

2. Procedura di richiesta

3. Informazioni da includere

• numero d’ordine, nome e email usati per l’acquisto;
• prodotto e quantità interessati;
• motivo della richiesta e soluzione preferita, quando prevista;
• foto dell’articolo, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta e del danno in caso di problema visibile;
• indicazione di parti mancanti, rumori, instabilità o difetti funzionali, se pertinenti.

4. Indirizzo di reso e spedizione gratuita

Indirizzo amministrativo di riferimento: 28701 105th St, Trevor, WI 53179, USA. Il punto logistico effettivo può variare e sarà indicato sull’etichetta autorizzata. Per i resi idonei, inclusi ripensamento entro il termine, prodotto difettoso, errore nell’ordine o danno da trasporto, la spedizione di ritorno è gratuita e non viene applicata una commissione di reintegro.

5. Tempi di rimborso

Il diritto al rimborso è valutato nel rispetto dei termini legali. Dopo approvazione, valdriven avvia normalmente la pratica entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene inviato allo stesso metodo usato per l’acquisto. La visualizzazione sul conto richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi dalla lavorazione, secondo il circuito di pagamento e l’istituto finanziario.

In caso di recesso, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione. Se il reso riguarda solo una parte dell’ordine, sono rimborsati i prodotti restituiti e gli importi collegati secondo le regole applicabili.

6. Regole sui costi e sull’importo rimborsabile

7. Cambi

Il cambio può essere richiesto entro il termine di reso ed è subordinato alla disponibilità della variante o del prodotto alternativo. Se il prezzo differisce, il cliente riceve istruzioni per l’eventuale integrazione o rimborso della differenza. Quando il cambio diretto non è disponibile, viene gestito un reso con nuovo ordine.

8. Articoli voluminosi e ritiro

Per divani, armadi, letti, tavoli, set da bar, vasche freestanding o altri colli voluminosi, valdriven può organizzare un ritiro su appuntamento. Il cliente deve rendere il prodotto accessibile, proteggere componenti e superfici e comunicare ostacoli, scale, limiti di accesso o necessità particolari. Smontaggio, disinstallazione idraulica o movimentazione interna non sono inclusi salvo conferma scritta.

9. Contatti

Email preferita: garden@valdriven.com. Telefono: +1 (262) 620-9471. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

07 · Logistica

Politica di Spedizione e Consegna

Costi, ambito geografico, preparazione, trasporto, consegna, tracciamento, dogana e assistenza per ordini destinati all’Italia.

1. Area di consegna

Questa politica si applica agli ordini con indirizzo di consegna nella Repubblica Italiana. Sono incluse le isole, salvo CAP o località non serviti dal vettore e segnalati prima del pagamento. Non sono supportate, nell’ambito di questa politica, consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia, inclusi San Marino e Città del Vaticano, salvo disponibilità espressamente mostrata nel checkout.

2. Costi e metodi di spedizione

Il metodo viene selezionato in base a dimensioni, peso, fragilità e destinazione. Le stesse soglie di costo sono applicate ai due metodi. Il totale di spedizione mostrato nel carrello e nel checkout deve corrispondere alle condizioni sopra.

3. Tempo di preparazione

Gli ordini sono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’autorizzazione del pagamento. Sabato, domenica e festività non sono conteggiati. Controlli di pagamento, correzioni dell’indirizzo o richieste del cliente possono modificare l’avvio della preparazione.

4. Tempo di trasporto e tempo massimo indicativo

Il transito stimato è di 9–13 giorni lavorativi dalla presa in carico del vettore. Sommando il tempo massimo ordinario di preparazione e quello di transito, il tempo complessivo indicativo può arrivare a 16 giorni lavorativi. Le date sono stime, non termini essenziali, salvo accordo scritto o disposizione di legge; eventi doganali, meteo, scioperi, picchi di rete o località remote possono incidere sul percorso.

5. Dazi, sdoganamento e oneri di importazione

Per ordini destinati all’Italia, eventuali dazi e costi di sdoganamento applicabili sono gestiti tramite il vettore e inclusi nel totale comunicato prima del pagamento, secondo il modello logistico utilizzato. Non vengono richiesti al cliente costi doganali aggiuntivi alla consegna che non siano stati mostrati nel checkout, salvo oneri imposti direttamente da un’autorità per circostanze non imputabili al venditore.

6. Tracciamento

Quando il vettore rende disponibile il tracking, il collegamento o il codice è inviato via email. Per merci voluminose, gli aggiornamenti possono essere meno frequenti e il vettore può contattare il destinatario per concordare una finestra. Lo stato “etichetta creata” indica che i dati sono stati trasmessi, non necessariamente che il collo sia già in movimento.

7. Consegna, accesso e responsabilità dell’indirizzo

Salvo diversa indicazione nel checkout, la consegna standard avviene al numero civico o al punto accessibile al mezzo di trasporto. Montaggio, trasporto al piano, disimballaggio, rimozione imballi, fissaggio a parete e collegamenti idraulici o elettrici non sono inclusi. Prima dell’ordine, il cliente deve verificare misure di porte, corridoi, scale, ascensori e area di posizionamento.

L’indirizzo deve essere completo e raggiungibile, con nominativo, CAP, numero civico e telefono valido. Costi causati da dati errati, rifiuto ingiustificato o assenza dopo tentativi concordati possono essere valutati caso per caso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

8. Ritardi oltre il periodo stimato

Se il collo non arriva entro il periodo indicato, contattare prima via email garden@valdriven.com oppure telefonare al +1 (262) 620-9471. Ricevuta la richiesta, valdriven verifica il tracking e contatta il fornitore logistico per assistere nella localizzazione, nel proseguimento della consegna o nella soluzione prevista dalla legge, fino alla consegna o alla definizione dell’esito dell’ordine.

9. Danno, perdita o collo mancante

In presenza di imballaggio danneggiato, annotare la riserva sul documento del vettore quando possibile, fotografare il collo prima dell’apertura e conservare imballi ed etichette. Segnalare rapidamente il problema facilita l’indagine, ma non riduce la garanzia legale. In caso di perdita confermata, prodotto danneggiato o parte mancante, sono valutate sostituzione, completamento, riparazione o rimborso secondo il caso.

10. Modifiche e annullamenti durante il trasporto

Finché l’ordine non è spedito, indirizzo o annullamento possono essere richiesti secondo la Politica di Annullamento dell’Ordine. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica non è sempre tecnicamente possibile. In tal caso il cliente può attendere la consegna e usare la procedura di recesso o reso. Non rifiutare un collo senza prima contattare l’assistenza, salvo ragioni di sicurezza.

11. Spedizioni separate

Prodotti dello stesso ordine possono viaggiare separatamente per dimensioni, disponibilità o origine logistica. Il cliente riceve, quando disponibili, più codici di tracciamento. Una consegna parziale non significa che gli articoli restanti siano stati annullati.

12. Contatti

Email preferita: garden@valdriven.com. Telefono: +1 (262) 620-9471. Indirizzo: 28701 105th St, Trevor, WI 53179, USA. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

08 · Checkout

Metodi di Pagamento

Modalità accettate, passaggi del pagamento, autorizzazione, sicurezza e rimborsi.

1. Carte supportate

Il checkout supporta Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club. La disponibilità effettiva di una carta può dipendere dal Paese di emissione, dal prestatore di pagamento, dai controlli di sicurezza e dalle regole dell’emittente.

2. Procedura di acquisto e pagamento

1. Selezionare il prodotto e la variante, verificando misure, materiali, disponibilità e accessori inclusi.
2. Aggiungere al carrello e controllare quantità, prezzo, eventuale sconto e costo di spedizione.
3. Inserire indirizzo di consegna e fatturazione, email e telefono.
4. Scegliere la carta disponibile e fornire i dati richiesti nella pagina protetta del prestatore.
5. Verificare il totale in euro, incluse imposte e spedizione applicabili.
6. Selezionare il comando che conferma l’ordine e comporta l’obbligo di pagamento.
7. Completare, se richiesta, l’autenticazione della carta; attendere la conferma via email.

3. Autorizzazione e addebito

L’ordine può essere soggetto ad autorizzazione preventiva. L’emittente può mostrare temporaneamente un importo riservato prima dell’addebito definitivo. Se il pagamento non è autorizzato, l’ordine non viene elaborato e il cliente può verificare i dati, usare un’altra carta supportata o contattare il proprio istituto.

4. Valuta, imposte e costi

Per il mercato italiano, prezzi e totale sono mostrati in euro. Le imposte applicabili e la spedizione sono comunicate prima del pagamento. L’emittente della carta può applicare commissioni proprie, ad esempio per conversione valutaria o operazione internazionale; tali importi non sono controllati da valdriven.

5. Sicurezza e dati della carta

Il pagamento è gestito tramite infrastrutture del prestatore selezionato. valdriven riceve normalmente identificativi e stato della transazione, non il numero completo della carta. Possono essere applicati autenticazione forte, tokenizzazione, controlli antifrode e verifiche dell’indirizzo. Per i dati personali consultare l’Informativa sulla Privacy.

6. Ordini sospesi o verifica antifrode

Un ordine può essere temporaneamente sospeso se i dati risultano incompleti, incoerenti o associati a un rischio anomalo. Può essere richiesta una conferma ragionevole che non includa l’invio non protetto dei dati completi della carta. Se la verifica non può essere completata, l’ordine può essere annullato e l’importo autorizzato viene sbloccato o rimborsato secondo i tempi dell’emittente.

7. Rimborsi

I rimborsi sono disposti sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo impossibilità tecnica o diverso obbligo di legge. Dopo approvazione, la pratica è normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; l’accredito richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi. Per condizioni e trattenute consentite consultare la Politica di Reso e Rimborso.

8. Contatti

Per un pagamento non riconosciuto, contattare senza ritardo l’emittente e scrivere a garden@valdriven.com indicando numero d’ordine e importo, senza trasmettere numero completo della carta o codice di sicurezza.

09 · Conformità

Garanzia Legale dei Prodotti

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea, indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

1. Durata e decorrenza

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata minima di due anni dalla consegna, salvo tutela più favorevole prevista dalla legge applicabile. Il cliente deve comunicare il difetto entro i termini di prescrizione e decadenza previsti dalla normativa vigente.

2. Quando un prodotto è conforme

Un prodotto è conforme quando, tenuto conto della sua natura e delle dichiarazioni applicabili:

• corrisponde a descrizione, tipo, quantità, qualità e modello ordinati;
• è adatto all’uso specifico accettato dal venditore e agli usi abituali di beni dello stesso tipo;
• possiede funzionalità, compatibilità, sicurezza e durabilità ragionevolmente attese;
• è fornito con accessori, componenti, imballaggio e istruzioni dichiarati;
• corrisponde al campione o modello eventualmente mostrato, tenendo conto delle normali variazioni dei materiali naturali.

3. Rimedi disponibili

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costo sproporzionato. Se il ripristino non è possibile, non è eseguito entro un termine ragionevole o causa notevoli inconvenienti, possono essere applicabili riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni di legge.

4. Costi

I rimedi dovuti per difetto di conformità non comportano spese necessarie per il consumatore, inclusi i costi ragionevoli di trasporto, manodopera e materiali previsti dalla legge. Per prodotti installati, l’eventuale rimozione e reinstallazione sono valutate secondo la normativa e le circostanze, inclusa la corretta installazione iniziale.

5. Come presentare una richiesta

Scrivere a garden@valdriven.com con numero d’ordine, descrizione del problema, data in cui è comparso e foto o video utili. Non smontare, riparare, modificare o eliminare il prodotto prima delle istruzioni, salvo interventi urgenti necessari a evitare danni o rischi.

6. Installazione e istruzioni

Un difetto derivante da installazione errata può restare coperto quando l’installazione era parte del contratto ed è stata eseguita sotto responsabilità del venditore, oppure quando l’installazione del cliente è stata influenzata da istruzioni carenti. Restano esclusi i danni causati esclusivamente da montaggio contrario a istruzioni chiare, uso improprio, manutenzione omessa, urti, sovraccarico, umidità non compatibile, interventi non autorizzati o normale usura.

7. Indicazioni per categorie specifiche

• Armadi e mobili alti: usare i dispositivi antiribaltamento e il fissaggio appropriato alla parete.
• Letti a castello: seguire limiti di età, carico, materasso e uso delle sponde indicati nelle istruzioni.
• Divani e poltrone: evitare carichi concentrati su braccioli, schienali o meccanismi non destinati alla seduta.
• Tavoli, scrivanie e set da bar: verificare stabilità, serraggio e portata prima dell’uso.
• Sedie a dondolo: usare su superficie piana e mantenere libera l’area di oscillazione.
• Vasche freestanding: l’installazione idraulica, la verifica del solaio, lo scarico e la sigillatura devono essere eseguiti da personale qualificato secondo norme locali.

8. Garanzie commerciali

Un’eventuale garanzia commerciale del produttore o del marchio è aggiuntiva e non sostituisce né riduce la garanzia legale. Condizioni, durata, copertura e soggetto responsabile devono essere indicate separatamente nella scheda o nel documento pertinente.

10 · Supporto

Assistenza Clienti

Canali, orari, tempi indicativi di risposta e informazioni utili per ricevere assistenza efficace.

1. Canali di contatto

2. Orari di apertura

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
• Sabato: 10:00–16:00
• Domenica: chiuso

Le richieste via email ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in periodi festivi o quando sono necessarie verifiche con vettori, magazzini, prestatori di pagamento o produttori.

3. Informazioni da fornire

• numero d’ordine e email usata al checkout;
• nome del prodotto o collegamento alla pagina;
• descrizione chiara della richiesta e soluzione desiderata;
• foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta per danni o errori;
• indirizzo aggiornato e telefono per problemi di consegna;
• nessun dato completo della carta o codice di sicurezza.

4. Ambiti di assistenza

Il supporto può aiutare con guida all’acquisto, specifiche, stato dell’ordine, tracciamento, indirizzo prima della spedizione, annullamento, recesso, reso, rimborso, parti mancanti, prodotto danneggiato, garanzia legale, dati personali e cookie. Per montaggio strutturale, fissaggio, valutazione della portata del pavimento o collegamenti idraulici è necessario rivolgersi a personale qualificato.

5. Collegamenti personalizzati

6. Reclami

Un reclamo deve descrivere l’ordine, i fatti e la soluzione richiesta. valdriven registra la richiesta e comunica gli eventuali passaggi necessari. Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore mantiene il diritto di usare i rimedi previsti dalla legge e i canali indicati nella sezione Risoluzione delle Controversie e Piattaforma ODR UE.

11 · Prima della spedizione

Politica di Annullamento dell’Ordine

Condizioni e procedura per fermare un ordine prima dell’affidamento al vettore.

1. Condizione di annullamento

L’ordine può essere annullato senza costo finché non è stato spedito. Le richieste inviate entro 24 ore dall’acquisto sono trattate con priorità e hanno normalmente maggiore possibilità di essere completate prima della preparazione logistica. L’invio della richiesta non annulla automaticamente l’ordine: è necessaria una conferma scritta dello stato.

2. Procedura

1. Inviare una email a garden@valdriven.com con oggetto “Annullamento ordine” e numero d’ordine; in alternativa telefonare al +1 (262) 620-9471.
2. Attendere la conferma dello stato: non spedito, in preparazione, affidato al vettore o già in transito.
3. Se l’annullamento è confermato, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario.
4. Se il collo è già partito, seguire il Diritto di Recesso o la Politica di Reso e Rimborso.

3. Tempi del rimborso

Dopo conferma dell’annullamento, valdriven avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito sul conto richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi, secondo le tempistiche dell’emittente o del circuito. Un’autorizzazione non ancora contabilizzata può essere semplicemente rilasciata anziché mostrata come rimborso separato.

4. Modifiche all’ordine

Prima della spedizione, il cliente può chiedere correzione dell’indirizzo o variazione del prodotto. Una modifica può richiedere annullamento e nuovo ordine, soprattutto quando cambia prezzo, variante o disponibilità. Dopo la spedizione, contattare l’assistenza prima di qualsiasi rifiuto del collo.

5. Contatti

Email preferita: garden@valdriven.com. Telefono: +1 (262) 620-9471. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.

12 · Schede tecniche

Informazioni sui Prodotti e Specifiche Tecniche

Come leggere descrizioni, immagini, misure, materiali, montaggio, sicurezza e manutenzione delle categorie valdriven.

1. Informazioni che prevalgono

La scheda della variante selezionata, il riepilogo nel carrello e la conferma d’ordine costituiscono il riferimento per modello, colore, misura, materiale, quantità, accessori inclusi, prezzo e disponibilità. Le immagini ambientate possono includere decorazioni, materassi, illuminazione, rubinetteria o altri oggetti non compresi.

2. Misure e tolleranze

Le misure sono espresse nel sistema indicato nella scheda. Per prodotti imbottiti, assemblati o realizzati con materiali naturali possono esistere piccole tolleranze dovute a imbottitura, lavorazione e metodo di misurazione. Prima dell’acquisto, verificare dimensioni del prodotto, imballaggio, porte, scale, ascensore, area di manovra e spazio necessario per montaggio o manutenzione.

3. Colore, texture e materiali naturali

Monitor, luce e impostazioni fotografiche possono modificare la percezione del colore. Legno, pietra, marmo, tessuto, pelle e finiture artigianali possono presentare venature, nodi, variazioni di tono, pori o pattern non identici tra un esemplare e l’altro. Queste caratteristiche sono valutate rispetto alla descrizione e non sono automaticamente difetti.

4. Indicazioni per categoria

5. Montaggio e installazione

Quando richiesto, il montaggio deve seguire la sequenza, la ferramenta e gli utensili indicati. Non sostituire componenti strutturali con elementi non equivalenti. I fissaggi a parete dipendono dal tipo di supporto e possono richiedere tasselli diversi da quelli inclusi. Le vasche freestanding richiedono verifica professionale di pavimento, adduzione, scarico, ventilazione, impermeabilizzazione e accessibilità per manutenzione.

6. Cura e manutenzione

• pulire con panno morbido e prodotto compatibile con la finitura;
• evitare abrasivi, solventi, umidità stagnante e calore diretto salvo diversa indicazione;
• proteggere legno e superfici da liquidi, sole intenso e forti variazioni ambientali;
• aspirare i tessuti con accessorio delicato e trattare macchie secondo l’etichetta;
• controllare periodicamente viti, giunti, piedini, meccanismi e fissaggi antiribaltamento;
• per la vasca, usare detergenti non abrasivi compatibili con il materiale e mantenere accessibili scarico e sifone.

7. Sicurezza generale dei prodotti

Le informazioni online del singolo articolo devono essere lette insieme a etichette, identificazione del prodotto, dati del produttore e, quando richiesto, dell’importatore o del responsabile nell’Unione europea, avvertenze e istruzioni. Non rimuovere etichette di sicurezza. In caso di richiamo o avviso, seguire le indicazioni ricevute e interrompere l’uso quando necessario.

8. Identificatori e dati pubblicitari

Marca, SKU, MPN, GTIN quando esistente, condizione, variante, prezzo e disponibilità devono essere coerenti tra pagina, dati strutturati, carrello e feed destinati ai canali di vendita. Le affermazioni su materiale, origine, sostenibilità o prestazioni devono essere specifiche e supportate da informazioni verificabili.

13 · Stock e tempi

Politica di Disponibilità e Tempi di Consegna

Significato degli stati di stock, aggiornamento delle quantità e relazione tra disponibilità, preparazione e consegna.

1. Stati di disponibilità

2. Aggiornamento e riserva dello stock

Le quantità possono cambiare durante la navigazione. L’aggiunta al carrello non riserva automaticamente il prodotto. In caso di ordini simultanei o errore di sincronizzazione, valdriven informa il cliente e propone attesa, alternativa equivalente scelta dal cliente o rimborso. Nessun prodotto diverso viene sostituito senza consenso.

3. Coerenza tra sito, checkout e annunci

Disponibilità, prezzo, valuta, condizione e variante devono corrispondere nella scheda prodotto, nei dati strutturati, nel carrello, nel checkout e nei dati trasmessi a Google Merchant Center o altri canali. Le indicazioni di scarsità non devono essere usate per creare urgenza artificiale e devono riflettere dati effettivi.

4. Tempi collegati alla disponibilità

Per prodotti disponibili, la preparazione ordinaria è di 1–3 giorni lavorativi e il transito stimato è di 9–13 giorni lavorativi. Il tempo complessivo indicativo massimo è quindi 16 giorni lavorativi. Prodotti in preordine o su richiesta devono mostrare un tempo diverso nella scheda; tale informazione prevale solo se comunicata chiaramente prima del pagamento.

5. Ordini con più prodotti

Un ordine può essere spedito in più colli o momenti. Se il cliente desidera ricevere tutto insieme, può contattare l’assistenza prima della spedizione; la possibilità dipende da dimensioni e punti logistici. I costi di spedizione restano quelli mostrati al checkout, salvo modifica richiesta e accettata dal cliente.

6. Indisponibilità dopo l’ordine

Se un prodotto diventa indisponibile dopo il pagamento, il cliente viene informato senza ritardo ingiustificato. Può scegliere un prodotto alternativo di propria iniziativa, attendere una nuova disponibilità con tempo comunicato oppure annullare la parte interessata e ricevere il rimborso sul metodo originario.

7. Contatti

Per verificare stock o tempi prima dell’acquisto: garden@valdriven.com, telefono +1 (262) 620-9471. Risposta email normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

14 · Reclami e rimedi

Risoluzione delle Controversie e Piattaforma ODR UE

Modalità di reclamo, strumenti di risoluzione alternativa e aggiornamento sulla piattaforma europea ODR.

1. Primo contatto

Prima di avviare una procedura esterna, il cliente può inviare un reclamo a garden@valdriven.com indicando numero d’ordine, fatti, documentazione e soluzione richiesta. valdriven esamina la richiesta e comunica i passaggi necessari, normalmente con una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

2. Legge applicabile e giudice competente

Per le vendite destinate all’Italia si applica la legge italiana, nel rispetto delle tutele inderogabili dell’Unione europea e della legge eventualmente più favorevole del luogo di residenza abituale del consumatore. Per le controversie con un consumatore, resta competente il giudice del luogo di domicilio o residenza del consumatore nei casi previsti dalla legge.

3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Il consumatore può valutare un organismo ADR riconosciuto per tentare una soluzione extragiudiziale. L’elenco europeo degli organismi di risoluzione delle controversie è disponibile sul portale ufficiale della Commissione europea: organismi ADR nell’Unione europea . Per assistenza transfrontaliera è possibile consultare la rete dei Centri Europei dei Consumatori: ECC-Net .

4. Stato della piattaforma ODR UE

Le informazioni aggiornate della Commissione europea e i collegamenti ai rimedi alternativi sono disponibili nella pagina Consumer Redress in the EU .

5. Diritti ulteriori

L’uso di un reclamo interno o di un organismo ADR non elimina il diritto di rivolgersi al giudice competente, all’emittente del mezzo di pagamento nei casi previsti dalle regole applicabili, a un’associazione di consumatori o all’autorità competente. Per questioni relative ai dati personali, il cliente può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali .

6. Contatti coerenti

valdriven — 28701 105th St, Trevor, WI 53179, USA.
Email: garden@valdriven.com
Telefono: +1 (262) 620-9471
Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.